FAQ

Expéditions en Europe

Nous livrons actuellement vers les pays suivants : Autriche, Belgique, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Espagne et Suède.

(Pour le moment, nous ne livrons pas en Suisse en raison des formalités douanières et des frais d’importation supplémentaires qui ne peuvent pas être estimés à l’avance pour le client.)

Les frais de livraison varient selon le poids total de la commande et sont calculés automatiquement dans le panier après avoir saisi le pays et la ville de destination.

Les expéditions européennes sont effectuées avec le transporteur BRT–DPD, dont le délai moyen de livraison est de 2 à 4 jours ouvrables.

Expéditions en Italie

Les frais de livraison varient selon le poids total de la commande :

• jusqu’à 2 kg → € 7,50
• 2,01–3 kg → € 8,50
• 3,01–5 kg → € 9,10
• 5,01–10 kg → € 10,70
• 10,01–20 kg → € 12,70
• plus de 20,01 kg → € 14,50

Les expéditions sont effectuées avec le transporteur SDA Express Courier, dont le délai moyen de livraison est de 1 à 2 jours ouvrables dans toute l’Italie, y compris les îles.

Pour les commandes d’un montant total supérieur ou égal à 89 €, la livraison est gratuite.

Délais de traitement et de livraison

Les commandes sont préparées et remises au transporteur dès que possible, généralement dans les quelques jours suivant la réception du paiement.
Pour les livraisons en Italie, les colis sont généralement livrés dans un délai total d’une semaine, en tenant compte de la préparation et de l’expédition.
Pour les expéditions vers d’autres pays européens, les délais de livraison peuvent être légèrement plus longs.

Tous les produits PoppiNature sont fabriqués de manière artisanale et continue afin de garantir des articles toujours frais et récemment préparés.
Pendant les périodes de forte demande — telles que les sorties spéciales ou les fêtes — de légers retards peuvent survenir en raison d’un grand nombre de commandes.

Les commandes incluant une Hay Cake (gâteau d’anniversaire) sont expédiées en un seul envoi, selon la date sélectionnée lors de la commande.

Moyens de paiement

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• Carte de crédit (via les plateformes Nexi ou PayPal)
• Virement bancaire anticipé
• PayPal (paiement possible sans compte)

Dans certains cas, PayPal offre la possibilité de payer en 3 fois, selon les conditions proposées directement par la plateforme.

Le paiement à la livraison n’est pas disponible pour le moment.

Modifications de commande et demandes spéciales

Oui. Si vous devez modifier une commande ou formuler une demande particulière, veuillez nous contacter rapidement : nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins.

Retours et droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le client a le droit de se rétracter de son achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits, conformément à l’article 57 du décret législatif 206/2005, sans pénalités et sans avoir à justifier de motifs.

Pour exercer le droit de rétractation, veuillez envoyer un e-mail à info@poppinature.com en indiquant le numéro de commande et le nom complet.

Les produits doivent être renvoyés à l’adresse suivante :

Les produits doivent être retournés intacts, dans leur emballage d’origine et complets dans toutes leurs parties.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Après vérification, le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la réception du colis retourné.

Résolution des problèmes de commande

Veuillez nous contacter dès que possible, et dans tous les cas dans un délai de 2 jours après la livraison, en écrivant à info@poppinature.com et, si possible, en joignant une photo des produits reçus.
Nous faisons toujours de notre mieux pour résoudre les éventuels problèmes rapidement et garantir la satisfaction de nos clients.

Conservation des produits PoppiNature

Nos produits artisanaux ne contiennent ni conservateurs, ni colorants, ni additifs.
Pour préserver au mieux leur qualité, nous recommandons de les conserver dans des conteneurs hermétiques, dans un endroit frais, sec et à l’abri de la lumière directe du soleil.
L’exposition à la lumière peut entraîner un éclaircissement naturel des couleurs des fleurs et des légumes, sans en altérer la qualité ni la sécurité.

Contacts

Pour toute demande, vous pouvez nous contacter au +39 351 897 5328 ou envoyer un e-mail à info@poppinature.com.